随着电商的高速发展，很多企业和个人都加入了电商的大家庭，但是很多人在开店之后就坐等客户上门消费，没想过推广和良好的服务。虽说推广很重要，这点无可否认但是客服这一环节却绝对我们的成交。所以豪不夸大的说客服是开淘宝店铺的重中之重。
    那么我们要如何做好一个淘宝客服呢？下面我就跟大家分享一些经验：
    一、首先就是要学会使用软件，我们客服都是用卖家版旺旺和买家进行沟通的，旺旺和QQ类似，随着软件的不断升级，功能也会随之增加，所以我们要非常熟悉旺旺的各种功能，这样才能让我们的工作更加效率。但是，也不建议大家频繁的更新软件，因为新软件出来有些技术并不是很成熟，同时我们也要花时间去摸索，造成工作上的一些失误，同时2014旺旺还有小漏洞。所以，建议各位等软件成熟了，再去更新。
    二、学会拒绝还价。店家都知道，现在客户在网购的同时都会还价，而且有些甚至会狮子大开口，虽然会成交一笔，但是算起来还是亏本生意。遇到，这种顾客我们要坚持原则，一开始就讲清楚，谢绝还价。但是，遇到那种就喜欢占些小便宜的顾客我们就推荐他满足多少余额我们减免多少钱的促销活动。如果还不满意我们教顾客使用淘金币。总之，我们要学会拒绝还价。
    三、学会揣摩客户的心理。淘宝客服不同于传统销售员，我们不会和客户直接面谈，而是通过旺旺交流，我们有时间去细心。耐心的去揣摩客户的心里。但是，我们也要速战速决，如果不及时对话，客户就会抓住我们的漏洞，这样我们就很被动了。
    客户付款下单并不是万事大吉了，我们一定要让客户核对地址。以前经常遇到过没有核对地址，货已经都发出去了，客户要求换地址，为了避免这些麻烦，我们就多做一步吧。
    以上的小经验希望可以对大家有所帮助，欢迎大家关注北大青鸟中博学院官方网站，更多精彩尽在其中。